Tham khảo

Điều khoản pháp lý khi dùng np11

Trang này gom những điểm pháp lý bạn cần biết trước khi mở tài khoản: điều khoản sử dụng, quyền của bạn và điều kiện truy cập theo khu vực.

Phụ thuộc luật địa phươngMột tài khoản cho mỗi ngườiVí trùng tên đăng kýĐiều khoản bằng tiếng ViệtHỗ trợ tiếng Việt
np11 Điều khoản pháp lý khi dùng np11
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách np11 giữ dữ liệu và tệp phiên

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu cũng nằm trong khung pháp lý này. Hệ thống lưu những gì cần cho việc vận hành tài khoản: thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch ví, nhật ký đăng nhập và thiết bị bạn dùng. Tệp phiên giữ bạn đăng nhập khi chuyển giữa điện thoại và trình duyệt máy tính; tệp này không chứa mật khẩu. Dữ liệu xác minh được giữ trong thời gian cần thiết để đối chiếu lệnh nạp và lệnh rút, sau đó chỉ còn lại phần tối thiểu mà luật yêu cầu.

Dữ liệu chúng tôi lưu

Thông tin đăng ký, lịch sử nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, nhật ký đăng nhập và thiết bị bạn dùng. Chúng tôi chỉ dùng để vận hành tài khoản, xác minh giao dịch và xử lý khiếu nại.

Tệp phiên và đăng nhập

Tệp phiên giữ bạn đăng nhập khi đổi từ điện thoại sang máy tính; nó không lưu mật khẩu hay mã PIN ví.

Bảo vệ tài khoản

Đặt mật khẩu riêng, đừng dùng chung với ví điện tử và bật mã OTP khi đăng nhập thiết bị mới. Thấy lệnh lạ trong ví tài khoản thì đổi mật khẩu rồi nhắn hỗ trợ ngay.

Thời gian lưu và quyền của bạn

Hồ sơ xác minh được giữ trong khoảng thời gian cần để đối chiếu giao dịch, sau đó chỉ còn phần luật buộc lưu. Bạn có quyền hỏi, xin sửa hoặc đề nghị đóng tài khoản.

KÊNH HỖ TRỢ

Hỏi hỗ trợ về ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money

Câu hỏi về điều khoản, quyền truy cập hay xác minh ví đều đi qua kênh hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi. Bạn mở cửa sổ trò chuyện ngay trong tài khoản sau khi đăng nhập, hoặc gửi thư tới hộp thư hỗ trợ để giữ lại nội dung trao đổi. Nếu việc của bạn liên quan tới lệnh nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đang chờ xác minh, hãy nhắn kèm mã giao dịch: chúng tôi kiểm tra và trả lời theo thứ tự tin đến, ưu tiên các lệnh đang giữ tiền của bạn.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trong tài khoản

Đăng nhập rồi mở cửa sổ trò chuyện ở góc dưới màn hình. Kênh này nhanh nhất cho việc liên quan tới ví tài khoản và lệnh nạp đang chờ, vì nhân viên nhìn được lịch sử giao dịch của bạn.

Hộp thư hỗ trợ

Gửi thư khi bạn cần câu trả lời bằng văn bản về điều khoản hoặc quyền truy cập. Kèm tên tài khoản và mã giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money để chúng tôi tra đúng trường hợp.

Khiếu nại về một lệnh

Nếu bạn không đồng ý với cách chúng tôi xử lý một lệnh, hãy nêu mã giao dịch và mốc thời gian. Việc này được chuyển sang nhóm xử lý nội bộ và bạn nhận phản hồi qua chính kênh đã gửi.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản, quyền truy cập và ví tài khoản. Phần lớn thắc mắc xoay quanh việc ví điện tử có phải đứng tên bạn không, một người được mở mấy tài khoản, và dữ liệu được giữ trong bao lâu. Nếu việc của bạn chưa có ở đây, hãy nhắn hỗ trợ tiếng Việt kèm tên tài khoản; chúng tôi trả lời theo đúng trường hợp thay vì câu chung.

Quyền truy cập phụ thuộc luật địa phương. Chúng tôi chỉ mở dịch vụ ở khu vực luật cho phép, nên hãy kiểm tra quy định nơi bạn ở trước khi nạp tiền vào ví tài khoản.

Ví dùng để nạp phải đứng đúng tên bạn đã đăng ký. Lệnh gửi từ ví của người khác sẽ bị giữ lại để xác minh, và chúng tôi liên hệ bạn trước khi xử lý tiếp.

Một tài khoản cho mỗi người. Nếu bạn vô tình mở thêm, hãy nhắn hỗ trợ để gộp hoặc đóng bớt; chúng tôi xử lý cùng bạn chứ không khoá im lặng.

Bản mới được đăng ngay trên trang này kèm ngày cập nhật. Bạn nên đọc lại trước mỗi lần nạp, nhất là khi luật nơi bạn ở có thay đổi.

Nhắn hỗ trợ tiếng Việt từ tài khoản đã đăng nhập, nêu rõ bạn muốn xem, sửa hay đóng. Chúng tôi xác minh danh tính bằng mã OTP rồi phản hồi qua chính kênh đó.

Bóng đá và kèo trực tiếp thuộc nhóm thể thao chúng tôi cung cấp, nhưng chỉ mở ở khu vực luật cho phép. Bạn tự kiểm tra quy định nơi mình ở trước khi tham gia.