Tham khảo

Quy định sử dụng tại np11

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại np11, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Việc truy cập và sử dụng phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ dành cho các khu vực được phép.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng ViệtHiệu lực ngay khi đăng ký
np11 Quy định sử dụng tại np11
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu thay đổi thông tin hoặc cần giải thích về quyết định tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh dưới đây. Phản hồi nhanh nhất qua live chat trực tiếp trên trang.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.

Email

Gửi yêu cầu chi tiết hoặc khiếu nại chính thức về điều khoản qua email. Thích hợp cho các vấn đề cần lưu hồ sơ bằng văn bản.

Trung tâm trợ giúp

Xem giải đáp các câu hỏi phổ biến về điều khoản, xác minh ví và quyền tài khoản ngay trên trang hỗ trợ.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách np11 bảo vệ dữ liệu và tài khoản

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ an toàn. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ với đầy đủ thông tin tài khoản.

Mã hóa dữ liệu

Kết nối giữa thiết bị và máy chủ np11 được mã hóa qua SSL. Thông tin đăng nhập và dữ liệu ví không lưu dưới dạng văn bản thuần.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc xóa tài khoản bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, chúng tôi xử lý trong vòng vài ngày làm việc.

Thời gian lưu trữ

Lịch sử giao dịch được lưu theo quy định tối thiểu phục vụ xác minh và giải quyết tranh chấp. Tài khoản không hoạt động lâu dài có thể bị đánh dấu để xem xét.

Liên hệ thay đổi

Muốn cập nhật email, số điện thoại hoặc thông tin ví liên kết? Liên hệ live chat hoặc gửi email kèm xác minh danh tính để chúng tôi xử lý nhanh.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây là những gì người dùng hỏi nhiều nhất khi muốn hiểu rõ quyền và nghĩa vụ tài khoản tại np11.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn tạo tài khoản và xác nhận đăng ký. Tiếp tục sử dụng sau khi có cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận việc truy cập có hợp lệ theo quy định tại vùng của mình.

Đây là bước xác minh danh tính nhằm ngăn gian lận. Ví thanh toán phải khớp để chúng tôi xác nhận tiền về đúng chủ tài khoản — quy trình này áp dụng cho cả Viettel Money.

Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba, ngoại trừ khi cần thiết cho xác minh thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc theo yêu cầu pháp luật.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vài ngày làm việc và xác nhận lại với bạn khi hoàn tất.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, thông báo sẽ hiển thị trên trang hoặc gửi qua kênh hỗ trợ. Bạn nên kiểm tra trang này định kỳ để nắm phiên bản mới nhất.